我们公司一直秉承“顾客至上、服务第一”的原则、所以只要客户有要求时、我们不敢有丝毫怠慢、会立刻去处理、这也就是所说的高效率。高效率是值得表扬的一种工作态度、但是我就遇到过因为高效率所引起的一个“小插曲”、下面就向大家把事情的经过一一道来
有一次中午时分客户在QQ发了消息说急需一款绿宝石电解电容100uf/16v,下午就要收到,先发货订单下午在补上。我急忙查询库存发现此型号有现货的。立刻答应客户可以今天上午可以发货。我们中班车一般是中午不到十二点快递会自动过来收件,这样能够保证客户下午收到货。
话说这边的快递效率还是蛮高(同城件),下午客户收到货了。可是客户那边打开货傻眼了。根本不是他们要的型号呀!于是客户赶紧打电话给我说你们发错货了。可是我们这边再三确认 确实没有发错货呀。这是怎么回事呢?
难道是快递调包了?这个时候客户那边说是中午他在QQ上给我发错型号了,应该是要绿宝石电解电容1000uf/16v。打字的时候少打了一个0。由1000uf 打成了100uf了。由于此客户平时1000uf/16v和100uf/16v都有在用,因此这次我也没有发现疑问的地方就直接安排过去了。
这可怎么办?我们要上线用啊!客户急着说。我说:放心我让同事给你安排送去。客户边道歉边感谢!我开玩笑的说:“还好是在深圳,要是在省外,我可不做能飞机给你送货去。”